We have confirmed that the issue was caused by a network switch malfunction. We have already implemented better small scale packet loss (> 0.1% instead of >1% as monitored until now) monitoring in our infrastructure, in order to detect such problems before experiencing user impact in the future. We are also working on the indirect, but very annoying consequences in this case (mostly users disconnections). Please accept our apologies for the inconvenience.
Nous avons confirmé que le problème était causé par un dysfonctionnement de switch réseau. Nous avons d'ores et déjà implémenté un monitoring plus pointu de notre infrastructure (seuil d'alerte de pertes de paquets à partir de 0.1% au lieu de 1%) afin de détecter une telle anomalie avant qu'elle ne puisse avoir un impact sur nos services. Par ailleurs, nous travaillons sur les conséquences indirectes d'un tel problème, à savoir les déconnexions qu'elles ont causé pour certains utilisateurs. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Posted Sep 26, 2024 - 14:52 CEST
Monitoring
We have identified a network switch losing a small percentage of traffic which, we believe, caused the short outages this morning. The traffic has been switched to a spare equipment.
Nous avons identifié un switch réseau perdant une faible quantité de trafic qui, semble-t-il, a causé les deux bref incidents durant l'heure dernière. Le trafic a été basculé sur un équipement supplémentaire.
Posted Sep 26, 2024 - 11:10 CEST
Update
We expected a new glitch around 10:40. Issue seems to be network related, investigations is ongoing.
Nous avons de nouveau constaté un problème vers 10h40. Le problème semble lié à des instabilités réseau, nos investigations se poursuivent.
Posted Sep 26, 2024 - 10:52 CEST
Update
The situation is back to normal and lasted for just a few minutes. We are currently investigating the root cause of the problem.
L'incident a duré quelques minutes et la situation est de retour à la normale. Nous investiguons le problème en vue d'en identifier la cause.
Posted Sep 26, 2024 - 10:24 CEST
Investigating
Dear customers,
We are currently some disruptions on our Voice Management service and actively investing the issue. We'll keep you updated.
Chers clients,
Nous constatons des dysfonctionnements sur notre service Voice Management et investigons le problème. Nous publierons une mise à jour prochainement.
Posted Sep 26, 2024 - 10:16 CEST
This incident affected: Voice Management - interfaces web.