The situation was back to normal as expected around 14:20 (Paris). We have identified and solved the root cause of the issue. We apologize for the inconvenience.
La situation est revenue à la normale comme prévu vers 14h20 (heure de Paris). Nous avons identifié et résolu la cause principale du problème. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Posted Jun 16, 2025 - 14:25 CEST
Update
While remediating the system wide load related issue, we experienced a new glitch around 13:48 Paris - 11:48 UTC. Systems are operating normally but some users status are not completely synchronised yet and may cause issues like calls not arriving in a timely manner on agents phones. This should be fully solved in a matter of minutes.
Lors de la résolution du problème de charge affectant l’ensemble du système, nous avons rencontré un nouveau dysfonctionnement vers 13h48 (heure de Paris) - 11h48 UTC. Les systèmes fonctionnent normalement, mais certaines données d'état utilisateurs ne sont pas encore totalement synchronisées, ce qui peut entraîner des problèmes tels que des appels n’arrivant pas immédiatement sur les téléphones des agents. Cela devrait être entièrement résolu dans les prochaines minutes.
Posted Jun 16, 2025 - 14:15 CEST
Identified
We are observing the performance went back to normal in a matter of minutes for most user facing tasks, but are still seeing abnormal system load. Investigations ongoing.
Nous avons observé que les performances sont rapidement revenues à la normale pour la plupart des outils, mais nous constatons toujours une charge générale largement supérieure à la norme, et nous poursuivons nos investigations.
Posted Jun 16, 2025 - 12:42 CEST
Investigating
Dear customers,
Our systems are experimenting an abnormal load condition and customers may have trouble connecting to our services.
Chers clients,
Nos systèmes sont actuellement anormalement chargés, nous analysons la situation.
Posted Jun 16, 2025 - 12:10 CEST
This incident affected: Voice Management - APIs and Voice Management - interfaces web.