Ce rapport est préliminaire. Une version mise à jour sera postée dès la finalisation de nos investigations.

Chronologie

Ce jeudi vers 10h10 nous avons remarqué des pertes de paquets sur notre backbone du site de Courbevoie. A partir de 10h15 plusieurs clients nous ont signalé des ralentissements et d’autres problèmes de fonctionnement de nos interfaces.

Nous avons isolé le problème sur une interface de notre firewall de Courbevoie vers 10h35. Cette interface a été désactivée vers 10h40, permettant à notre backbone de Courbevoie de retrouver son fonctionnement nominal.

Analyse d’impact

Les utilisateurs connectés sur le site de Courbevoie (la moitié environ) ont subi plusieurs dysfonctionnements :

• des ralentissements importants de nos interfaces
• des déconnexions des interface opérateur, supervision et administration
• des déconnexions “WebRTC”, provoquant parfois des signalements d’appels entrants sans possibilité de décrocher l’appel

La perte de paquets, de l’ordre de 5% en pointe, est la cause des ralentissements observés. Toutefois, elle n’explique pas directement la raison des déconnexions et des difficultés de re-connexion que certains clients ont rencontrées.

Remédiation

Outre le remplacement de l’interface défaillante, nos efforts se poursuivent pour comprendre pourquoi certains utilisateurs n’ont pas été en mesure de se reconnecter sur les différentes interfaces de gestion. Une version mise à jour de ce rapport sera publiée dans les prochains jours.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour l’impact de cet incident sur votre activité.