Le 28 août 2026, un incident a perturbé l'accès à plusieurs services web Axialys à la suite de l'expiration du nom de domaine axialys.com.
| Heure | Événement |
|---|---|
| 12:15 | Premières alertes détectées par notre supervision. |
| 12:35 | Premiers signalements de clients. |
| 12:40 | Identification de la cause : expiration du domaine axialys.com. |
| 12:45 | Activation du domaine de secours axiabackup.com permettant d’accéder aux principaux services. |
| 13:00 | Renouvellement du domaine. |
| À partir de 13:00 | Retour progressif à la normale. |
L'incident est dû à une défaillance de notre processus interne de gestion des noms de domaine, qui a conduit au non-renouvellement de axialys.com avant son expiration.
Il ne s'agit ni d'un incident de sécurité, ni d'une défaillance de notre infrastructure d'hébergement.
Par ailleurs, certaines notifications d'incident envoyées via Statuspage n'ont pas été distribuées comme prévu, cette plateforme dépendant également du bon fonctionnement du domaine axialys.com.
Afin d'éviter qu'une telle situation ne se reproduise, nous avons engagé les actions suivantes :
Nous vous prions de nous excuser pour cet incident et avons engagé les mesures nécessaires pour renforcer nos processus et notre résilience.
On August 28, 2026, several Axialys services were disrupted following the expiration of the axialys.com domain name.
| Time | Event |
|---|---|
| 12:15 | Initial anomalies detected by our monitoring systems. |
| 12:35 | First customer reports of service access issues. |
| 12:40 | Root cause identified: expiration of the axialys.com domain. |
| 12:45 | Activation of the axiabackup.com backup domain enabling access to most services. |
| 13:00 | Renewal of the domain registration. |
| From 13:00 onwards | Services progressively returned to normal as DNS propagation completed. |
The incident was caused by a failure in our internal domain management process, which resulted in axialys.com not being renewed before its expiration date.
This incident was not related to a security issue or any failure of our hosting infrastructure.
In addition, some incident notification emails sent through Statuspage were not delivered as expected, as this service also relied on the axialys.com domain.
To prevent a similar incident from occurring again, we have implemented the following measures:
We sincerly apologize for this incident, and have implemented the necessary measures to strengthen both our processes and the resilience of our services.